1:アクセスアップと効果の関係

制作されたホームページが実際に広告媒体・コミュニケーションの道具として効果を発揮するためには、効果的なアクセスアップ対策を施し、固定客の増加を図らねばなりません。
「アクセスアップの為の基礎知識」では、これからホームページを制作し、運営してゆこうとする方にとって有用なホームページのアクセスアップに対する考え方やホームページのコンセプトとアクセスアップ対策の具体策のマッチングの方法、そして、アクセスアップ対策の効果の評価法を解説します。

まず、ホームページの運営に関する基本的な考え方ですが、これは一個の個人経営の店舗を持つのと同等の考え方が絶対必須といえます。
すなわち、ホームページで成功するために必要な努力の方向は、

１：ターゲットとするユーザー層の明確化、コンセプトの明確化
２：ターゲット層の新規客を誘致する宣伝戦術
３：ターゲット、コンセプトにマッチした内容と、動線のコントロールによる新規客の常連化
４：価格設定等の最適化と小労力化
５：絶えざる更新による新規情報の提供


これらは以下のごく当たり前の経営上の方程式と同等のことを述べています。

継続した利益　＝　固定客の数×客単価−経費
固定客の数　　＝　新規客の数×固定客化の割合＋現在の固定客×(1-減少割合)



１番は至極当然の事ですが、自分のホームページが目指している方向とターゲットとする顧客の層や質がしっかり「コンセプトや意志」として全体に通っていなければ、必ずどこかで破綻します。

２番は技術上の問題で、通常検索サイト対策（検索サイト最適化・ＳＥＯ）と呼ばれている、ホームページのアクセスアップを図る為の特殊な手法などをさします。

３番は通常のマーケティングの考え方がそのまま流用可能な部分ですが、それは最終的にホームページを評価するのは画面の向こう側にいる「人間」であるという事実に由来します。


通常、アクセスアップ対策と言えば、２番の宣伝告知の方法のみを指すことが多いようですが、OfficeGLOS富山では、上記の全てを同時に追求する、広い意味でのアクセスアップ対策を推奨します。
これは、ホームページの効果は最終的には固定客ユーザーの数によって決まるという上記の式からの当然の帰結というべき考え方ですが、実際にこのような広い意味でのアクセスアップを達成するためには、大きくわけて４つの要素について考えなければなりません。


１：ターゲットとするユーザー層の明確化とホームページコンセプトのマッチング
２：新規ユーザーの誘致
３：固定客化の確率の増大
４：対策の効果を測定し、対策を推進するＰＤＣＡサイクルの確立

1-1 ; キーワード選定の方法

ホームページの運営、アクセスアップによる効果の増進について最も重要な位置を占めるのは、やはり、「ターゲットとするユーザーの明確化」と「コンセプトの明確化」、そして、ターゲット層に注目されやすい宣伝告知方法の決定です。

ターゲットとマッチしたコンテンツと、ターゲットがより多く用いている検索キーワードでの数量的アクセスアップ対策が両立されれば、放置しておいてもホームページの効果がどんどん高まる「アクセスアップの好循環」が起こります。（ネットワーク上での口コミの効果）

ターゲットとする検索キーワードの選定には方向性としては２つのタイプが考えられます。

１：ホームページで取り扱う情報にあわせたキーワードを調査し、ターゲットを決定する。
２：通常営業の情報など既存顧客の特徴にあわせたキーワードを調査し、ターゲットを決定する。



ホームページで取り扱う情報にあわせたキーワードを調査し、ターゲットを決定する

ホームページのコンセプト、取り扱う情報の中でも重要なキーワード、キーワードの組を列挙し、そのなかからターゲットとするキーワードを選定する方法です。
情報提供を主な目的としたホームページなど、ホームページのコンセプトと検索キーワードのマッチングを特に重視する場合や、比較的専門的なユーザー、特定の業種・特定の知識を持つユーザーのみに焦点をあてたホームページの場合に効果が発揮されるでしょう。

このホームページを例にとれば、そのようなキーワードとしては「ＨＴＭＬ」、「ＳＥＯ」、「ユーザービリティ」、「JavaScript」、「PostgreSQL」などが挙げられます。
上記のようなキーワードでは、ホームページについての知識があまり無い一般のユーザーの来訪は望めませんが、ホームページ制作代行会社やプログラマーなど、同業・専門のユーザーに焦点を絞ったアクセスが期待出来ます。

このホームページは一般のユーザーに広く閲覧されることを目的としているため、上記のようなキーワードは選定しておりませんが、特殊な技術や情報を取り扱う専門企業のホームページなどでは、単なる絶対数の多少ではなく、特定のジャンルに絞ったキーワードを用いた場合のほうが宣伝効果が高くなることがあります。
（例えば、上記のようなキーワードを選定してホームページを制作するなら、各技術についての可能な技術などを細かく列挙解説し、特定の専門技術の導入を目的とするユーザーからの受注を目指すコンテンツを整備・制作するなどが有効でしょう。）



通常営業の情報など既存顧客の特徴にあわせたキーワードを調査し、ターゲットを決定する

通常の営業での顧客のニーズや効果の高い販売促進手段、顧客層の分布状況等を分析し、ホームページ上でも同様の顧客へのアプローチを行うことを前提にして、キーワードを列挙し、選定する方法です。

このホームページが採用した考え方で、ユーザーが検索サイトを利用するときの動機と、キーワードの関連性を評価し、求めるユーザー層のアクセスアップを図ります。

例えば、当方のお客様の性質を概観した場合、ホームページを新規に制作しようと考えている不特定業種のユーザーと、ホームページを既に持っているが効果が小さく、アクセスアップ対策の方法を探しているユーザーの２種が多く、そのようなユーザーが見つけやすく、かつ、専門知識がなくても思いつくであろうキーワードを想定する必要があります。

このような知見からターゲットとするキーワードの候補を列挙し、「格安、ホームページ、制作、製作、作成、制作代行、製作代行、作成代行、アクセスアップ、検索サイト、検索エンジン、対策、対策代行」の各キーワードについて数量的アクセスアップ対策の手法を適用してあります。

1-2 ; 数量的アクセスアップ

選定したキーワードに関して、新規ユーザーを誘致するための様々な手法を適用し、閲覧の絶対数を増やすことによりアクセス数の絶対数を増加させて結果につなげる方向性です。

数量的アクセスアップ対策には、大型の検索サイトで、選定したキーワードで検索をかけた場合にホームページがより上位（通常は１ページ目）に表示されることを目指す「検索サイト最適化対策（SEO対策）」と、メールマガジンなどのメール媒体による「ダイレクトマーケティング」、そして、小型のリンク集や個人運営による検索サイトへの登録によりアクセスアップを目指す「被リンク数の増加」の３種が代表的手法として考えられます。



検索サイト最適化対策（SEO対策）

数量的アクセスアップ対策としてはダイレクトマーケティングに次いで効果の高い手法であり、かつ、有望な見込み客を弊害なく誘致することが出来る非常に有望なアクセスアップ対策手法です。

効果の大きさはGoogleとGoogleの検索システムを利用する大手検索サイトでの効果が特に大きく、Yahoo!のように審査制の登録カテゴリに登録されたホームページを優先して表示する検索サイトでは、効果が若干小さくなります。
対策の具体的内容としては、選択したキーワードの使用頻度を上げる、選択したキーワードを論理強調する、選択したキーワードをタイトルに使用する、ＨＴＭＬの構造を可能な限り簡略化する、ＨＴＭＬの文法エラーを修正する、などがあります。
また、Googleの検索結果表示の方法にはGoogle特有のホームページの重要度評価指標であるPageRank^TMが重要な役割を担っており、被リンク数の増加処置を同時に実施した方がはるかに高い成果が期待できます。
検索サイトの自動巡回ロボットがホームページを巡回する頻度は平均値で２週間に一回程度であるため、通常３ヶ月程度の期間継続して対策を行い、微調整を続ける必要があります。
また、「http://www.example.com/~user」のような、下位のディレクトリに設置されたホームページよりも、独自のドメインを持つホームページの方が有利になる傾向が若干ながら見られるため、検索サイト最適化対策(SEO対策)の知見からは、独自ドメインを取得することが推奨されます。



ダイレクトマーケティング

メーリングリスト、メールマガジン、ダイレクトメールなど、メール媒体を用いて個人に直接広告を行う手法です。
大手企業のインターネット経由での宣伝費の多くを占め、また、その広告効果の高さから近年投資が拡大されてきているマーケティング手法ですが、ユーザーに迷惑メール扱いされるなど、マイナスイメージを蒙る可能性もあります。

メールマガジンへの一括投稿、顧客情報データー上にあるメールアドレスへの一括メール送信などをプログラム化して行わせることで、比較的小さな費用で新規客の誘致に大きな効果がありますが、その効果が瞬間的なものであるため（配布された当日のみ、という状況が一般的）、十分に準備されたコンテンツ・サービスを誇るホームページでなければ費用対効率の問題が起こりやすく、また、メールマガジンなどの媒体を用いる場合は、一般消費者向けのホームページであり、ニーズがより日常的である場合か流行のニーズに合致したものでなければ効果があがりにくいという欠点があります。



被リンク数の増加対策

小型の分野別リンク集や個人運営による小型の検索サイトなどへホームページを登録し、リンクをたどってやってくるユーザーの増加と、PageRank^TMの上昇を同時に狙う手法です。
無審査登録の検索サイトは少なく、大半はオーナーによる審査制をとっているため、ホームページの内容がある程度充実していなければ、登録申請に失敗する確率が高くなります。

効果はかなり高く、特に100件、200件の単位で、大量のリンク集に登録成功した場合には大手検索サイトでの表示順位にも大きな影響を与える有望な方法ですが、定期的に登録申請を行う、登録内容の更新を頻繁に行うなどの措置を継続する必要があります。（個人運営のホームページは頻繁に出来たり消えたりを繰り返します）

1-3 ; 質的アクセスアップ

誘致した新規客の固定客化する確率を上昇させるという意味と、Yahoo!などの大手審査型検索サイトへの登録を成功させるために、必須不可欠の対策がホームページの質の向上にあります。
通常、アクセスアップと言う場合は数量的アクセスアップ対策の事を意味しますが、OfficeGLOS富山では特にこの「質的アクセスアップ」をも含めたより広い意味での対策を推奨しております。



固定客化確率の向上

選択したキーワードによってやってくるユーザーの訪問動機と、ホームページ上で扱われている情報やサービスが一致した場合に、そのユーザーが固定客化する（ホームページをブックマークする）というごく当たり前の仮定をおき、また、一致度が高いほど固定客の喪失確率が低いと仮定すると、ホームページの内容に対するユーザーの評価は成長曲線により通常の経営に同じく視覚的に確認出来ることがわかります。

成長曲線とは、過去１年間のアクセス数の合計値を縦軸に、日付を横軸にとったグラフのことで、季節変動とランダム成分が消去されるため固定客の増減の傾向がはっきりと見えてくる性質があります。
（同様の目的を持ったグラフに１２ヶ月移動平均グラフがあります。）

単純なアクセス数カウンターではなかなか分かりにくい問題ですが、アクセスログの収集プログラムを設置し、EXELなどの表計算ソフトで処理するだけで様々な状況が分かる場合があります。

また、ホームページを訪問したユーザーが最後に見たコンテンツ（つまり、ユーザーが閲覧する意欲を喪失したコンテンツ）と、コンテンツでの滞在時間を継続して情報収集することにより、特定のコンテンツの効果が測定可能な場合が多く、いずれにせよログ収集プログラムの設置は固定客化確率の向上には欠かせない要素となっています。

これらホームページを訪問したユーザーの動態を記録するプログラムによって集められた各種の情報を元に、ユーザーの好感度や固定客化の確率を上昇させるべく、コンテンツ・サービスの内容を修正し、固定客を増やし続ける継続した努力を行う必要があります。
また、Yahoo!などの審査制の検索サイトでは内容の充実がアクセスアップ対策の全てであるという点から見ても、単なる数量的アクセスアップのみではなく、固定客化確率の向上を主眼とした質的アクセスアップ対策の必要性が不可欠であることが分かります。

1-4 ; アクセスログの見方

質的アクセスアップ対策、数量的アクセスアップ対策の双方について、対策の効果測定、対策の修正などのための情報源として欠かせないアクセスログの見方について解説します。



検索キーワードのチェック

ホームページにユーザーが訪問する直前に、ユーザーが閲覧していたホームページが何処であったのかをプログラムで取得することが可能であるため、大半のアクセス解析ソフトには検索キーワードが何であったかを一覧表示する機能が搭載されています。
逆に、検索キーワードの一覧表示が出来ないプログラムにはアクセスログ解析ソフトとしての利用価値は全くないといっても過言ではありません。

検索されたキーワードの一覧を見ることで、ホームページにやってくるユーザーが実際に用いている検索キーワードが明らかとなり、また、検索サイト最適化対策(SEO対策)の効果がどの程度あがっているのかを直接チェックします。
特に１単語による曖昧な検索キーワードを選択した場合などには注意しておく必要のある地点で、数量的にはアクセスが増えているように見えても、２単語以上の組み合わせキーワードが全く自分のホームページのコンテンツと合致していない時には、そのキーワードの組み合わせによるユーザーの訪問は見込み客の訪問とは見なさないなどの論理的な評価が必要となります。

例えば、イラストを販売することを目的としたホームページがキーワード「イラスト」で上位表示に成功していても、検索キーワードの一覧を見たときに「イラストレーター　使い方」などが多くを占めている場合は、当該キーワードでは目的とする見込み客の誘致には失敗している事が判明します。（イラストレーターという画像制作用ソフトが存在するための対策の失敗）

上記のような場合、キーワード「イラスト」に加え「製作」、「制作」、「制作」、「作家」、等の付加的なキーワードでも数量的なアクセスアップ対策を実施し、よりターゲットとするユーザーが発見しやすい、絞り込みやすいキーワードでもアクセスがあるように対策の内容を改善する必要があるかもしれません。



各コンテンツ毎のアクセス数のチェック

ホームページのコンテンツやデザインなどが見込み客の求める物と異なる場合、トップページのみアクセス数が増える傾向が極めて強くなります。（内部の個別コンテンツを見るユーザー数が減るため）

このため、アクセス数はトップページの記録のみではなく、各コンテンツに関しても閲覧数を記録できるようにする事が望ましく、また、ユーザーがコンテンツを閲覧した順序をも記録できる方が情報としての価値が高まります。
明らかにトップページのみで帰ってしまうユーザーが多い場合は、トップページのデザイン、レイアウトや読みやすさなどの細かな地点を見直し、個別コンテンツへとユーザーを誘導できる内容へと改良する必要があります。

また、閲覧の経路を記録できる解析ソフトを用いている場合は、ユーザーが最後に閲覧したコンテンツが何処であったのかをも継続してチェックし、特定のコンテンツが明らかに多い場合には、当該コンテンツがユーザーの閲覧意欲を削ぐ内容である可能性を疑わなければなりません。

また、各コンテンツでの滞在時間を記録できるソフトを使用している場合は、滞在時間を見ることでユーザーがどのコンテンツに特に重要度を置いているかがある程度判明します。（求める情報が記載されたコンテンツほど平均滞在時間が長い為）

一般論的には、ユーザーが希望する情報は出来るだけトップページから直接ジャンプできる方が良く、また、人気の情報に関してはトップページでも概要を説明する方が個別コンテンツへの誘導に有利であるため、上記のようなアクセス解析情報からユーザーに特に人気のある情報を割り出し、それをフィードバックしてトップページに掲載する情報を改良するなどの手法が効果的なアクセスアップ対策となります。